سياسة الاسترجاع والاستبدال
في قطفة الجوف، نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة، تتضمن ما يلي:
- يحق للعميل طلب التعويض أو الإستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة خطأ في عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الإعتراض خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج كحد أقصى.
- جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون كحالتها وقت الاستلام، مع ملصقاتها الأصلية و طرد التغليف ويتحمل العميل تكاليف قيمة الشحن والإرجاع . لايحق للعميل إرجاع المنتجات بعد الفتح بحجة أنها لم تناسب ذائقته الخاصة , إلا إذا هناك تقرير مختبر رسمي يثبت عدم الجودة وسنقوم بتحمل كافة تكاليف التقارير وقيمة الشحنة والتعويض.
- لطلبات الإلغاء، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع في مدة 1-7 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلى مستودعاتنا.
- لايحق للعميل طلب ارجاع المنتجات بعد فتحها أو فنح بعض منها
- إذا تم تسليم الشحنة شركة الشحن وأراد العميل إلغاء الطلب فإنه يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ مخصوما منه تكاليف الشحن بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا .. أما إذا كان الإلغا قبل الشحن فإنه يتم ارجاع المبلغ كاملا .
*طريقة الإسترجاع أو الإستبدال*
- التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ قطفة الجوف
عبر [الواتساب] : +966508499663
أو [البريد الإلكتروني] :[email protected]
- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ قطفة الجوف لإعادة إرسال المنتجات إلينا.
- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالتها وقت الاستلام، يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابك خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل.
*لا نقبل إرجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولـ قطفة الجوف كامل حق الموافقة أو الرفض لطلبات إرجاع المنتجات بحسب استيفائها الشروط والمعايير المذكورة أعلاه.*